1、可持续发展对象
2、我家二愣子
3、综合服务类：
4、当客户办理业务与缴费有关，客服人员要明确告知客户收费标准和金额，并解答客户对收费的相关咨询和疑惑。
5、碧桂园物业管理方案(共172页)
6、奶气兔叽。
7、所有投诉汇总分析在《投诉日盘点表》、《月投诉分析报告》中，每月28日前报公司品质管理部。
8、
9、客户投诉定义：
10、神病院vip病人。
11、小仙女。
12、具体操作方式
13、3)专业原则：
14、时刻要记住你不是超人，所以不要勉强自己去做自己办不到的事情。要知道，不可能把所有的事情都揽在自己身上，同时也不可能把握住所有到手的机会。如果你非要这么做的话，那么最终会心力交瘁。这不仅对健康有害而且在应付不同的人和环境时，会影响到工作效率。因此，如果在工作中运用一些时间管理策略的话，可能会有助于改进工作方法，降低压力指数。
15、由于对房屋毗连及其附属配套的共用设施、设备的维修、养护、运行和管理不到位引起的投诉，包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、暖气干线、供暖锅炉房、高压水泵房、楼内消防设施设备、电梯等(含外包)。
16、2)发票备注栏要注明“现金”或“托收”等收费方式。款项每月十五日通过银行托收，如果银行托收成功或业主交现金后，随时可以到前台开具管理费发票。业主要求开具服务费和停车费发票的，前台收费责任人通过拖欠款明细表或银行托收清单核实后开具发票，在发票备注栏内注明“银行托收”字样。
17、《客户服务前台IC卡业务办理流程》……………………17
18、如果你能把一天要完成的工作列出一张清单，并把它们按优先顺序排列，这样可以减轻工作中的压力。
19、小区内普通客户按入住时间长短分为:
20、与租用车位的顾客签订《车位租用协议书》，对赠送车位或购买车位的顾客签订《车位服务协议书》，明确双方的权利和义务。
1、——由于今天退押金的人太多，超出了我们预先准备的数额，请问您最近几天哪天方便(有空)，我们预约一下好吗？或我们改日给您送来好吗？
2、第一志愿
3、物业费催缴技巧及案例分享
4、客服业务块根据业主资料对档案进行分类，整理出小区重要顾客档案。
5、处理类似邻里纠纷问题，一般耗时较长，需制作和填写邻里纠纷处理记录表，详细记录处理过程，居委会、业委会等相关人员参与情况，以便查阅，防止相关部门或人员认为我们不作为。
6、投诉是否关闭，以回访验证时客户对投诉处理结果是否满意作为判断依据，对于无须回访的投诉，以处理完毕后一周内无再次投诉作为投诉关闭的判断依据。
7、建议的回答
8、—同时，要特别注意尽量缩短通话时间。
9、客户有时会比较苛刻或专横，这可能是由于客户过去曾经有过不愉快的服务经历而造成的。这类客户通常缺乏安全感。下面提供几条应对策略：
10、抠脚大汉
11、公司户所需提供资料
12、野心未泯。
13、我家小呆萌
14、苛刻或专横的客户：
15、培养业余爱好
16、比以前懂事了。
17、非亲哥哥
18、浪漫甜蜜型
19、外部顾客IC卡授权办理：
20、物业管理工作图表设计范例(共287页)
1、3)物业服务中心各类职员工接到客户投诉时均应准确记录并及时反映至指定岗位。
2、——也许我说的不够清楚，我想这件事应该是……。
3、前台客服人员收取现金时要查验钞票真伪，如收到假钞，由收费责任人赔偿。
4、a)服务态度：即职业道德、敬业精神、服务礼仪、服务心态等。
5、新编物业标准管理大全(共559页)
6、窝里横选手
7、月亮是我磨弯滴 、
8、BabyBoy
9、小区内各种社团组织的主要负责人由社区文化负责人进行走访，并建立长期客户关系。
10、服务费：包括房屋物业服务费、租用车位费和车位管理服务费。
11、客户投诉统计说明
12、很多压力都是由不确定性而引起的。为了减少不确定性的产生，你要研究解决问题的方法，发现存在的问题，然后建立一个体系来处理发生在工作中或生活中的各种问题。
13、2)若租户办理门禁卡，则应先出示房屋租赁合同和租户身份证复印件，有效期一年。
14、穿起拖鞋去相亲
15、物业客服沟通技巧与危机处理
16、客户在填写《物资搬运放行条》时，须主动进行引导，对客户不明白事项，应耐心进行解答。
17、糖味少女。
18、钢铁直男
19、在沟通协商不成的情况下，物业服务中心可以和业委会联合给违章搭建者下发《整改通知书》，限期整改，并请客户签收。若客户拒签，可回避客户进行拍照取证并存档，也可请业委会或居委会/社区工作站人员到现场证明。
20、现代物业管理服务全程运作指南(共632页)
1、小忠犬。
2、激萌少女、
3、宣传公民道德建设，物业服务中心牵头组织，开展“宣传日”为主题的丰富多彩活动，提高社区居民的思想道德意识。
4、序号
5、以各小区《应知应会》为准，需包含以下内容，客户服务人员需全面掌握并熟记，并在客户咨询时不查阅书面资料，第一时间即时予以回复。
6、——这里是衙门吗，你们是公安局还是国安局？
7、变更你的活动
8、l各专业投诉总数及相应的业务强弱项分析，找出工作不足之处并采取措施避免类似投诉发生(着重从中挖掘客户关注业务，并进行横向比较分析)。
9、占尽风情
10、4)发票上填写金额处不得涂改，出现错误的应立即作废。
11、(碧桂园物业现场管理与风险控)110页
12、前台客服人员根据装修施工单位上报的延期时间，按装修期限最长不超过三个月的标准，审定延期时间。
13、地址、占地面积、建筑面积、容积率、总户数、停车位个数、建筑类型
14、本仙女的崽
15、——您是否向他本人询问好一些。
16、避免拖沓
17、扑通扑通
18、这个人有点傻、这个人好贱、自家先生、没有你我活不了。
19、业户纠纷类：
20、不毒枉为女子、
1、表达型——给他充分的时间表达自己
2、——为什么今天不能办理，我来一趟容易吗。
3、《装修管理服务协议书》
4、X利物业项目中心全套管理资料
5、心头狗
6、A.人：由于物业服务人员因素影响服务质量而引起的投诉，具体分为：
7、发情动物
8、棘手客户服务技巧
9、对待这种类型的客户可直接进行目光交流，说话节奏快，尽快步入正题，守时，不要拖沓，言语清晰、准确、简洁，避免过多的解释、闲聊，有条理、准备充分，意力集中于将要产生的结果。
10、使用发行的新卡时须在《IC卡发行异常情况登记表》上进行登记。
11、家庭户所需提供资料：
12、比以前懂事了。
13、休息时幽默一下
14、——对不起，XX不在，请改日再来。
15、这里主要强调一下身体素质，客户服务工作对耐力、对体力其实都有很大的要求，而工作本身的运动量又很小，因此增强自己的体质，也是缓解压力的有效方法之一。对于工作和个人生活来说，一天的时间是有限的，但是每天都应该进行一些身体锻炼，这样做会令你获益匪浅！爬楼梯、步行去吃饭、饭前或饭后散步、骑自行车去便利店，这些都有利于你的身体健康。可以选择在一个较远的地方停车，这样就有机会多走走路。午饭后时或晚上时，可以在林荫道上散散步。
16、后期入住业主，服务人员应引导业主详细填写资料后，及时将重点客户资料追加到重要客户档案中。
17、总之，与客户沟通要力求顺应对方的特点，选择有共同点的话题。因人而异地进行沟通，彼此间的冷漠就会渐渐地消退，而逐渐亲密起来。
18、
19、粉红萝莉、
20、好心情终结者
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